سياسة الاستبدال والاسترجاع

Essentia Perfumes

في Essentia Perfumes، نحرص على توفير أفضل تجربة شراء للعطور التركية الأصلية داخل مصر، مع توضيح كامل لأنواع المنتجات وسياسات المعاينة والاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق واضحة وآمنة لجميع العملاء.

أنواع المنتجات المتوفرة لدينا

1- Master Box

الـ Master Box هو المنتج الكامل من البراند، ويأتي بـ:

• البوكس الأصلي
• التغليف الرسمي
• السلوفان الأصلي
• جميع تفاصيل البراند الأصلية

2- Tester Perfume

الـ Tester هو عطر تركي أصلي مخصص للتجربة والعرض، ويحتوي على نفس الرائحة والثبات والفوحان بنسبة تقارب 90% من العطر الأوريجينال.

لكنه غالبًا يأتي بدون التغليف الخارجي الفاخر أو السلوفان الخاص بالنسخة الـ Master.

3- Mini / Travel Size

الـ Mini أو Travel Size هو حجم أصغر من العطر التركي الأصلي، مناسب لـ:

• التجربة قبل شراء الحجم الكامل
• السفر والتنقل
• الاستخدام اليومي السريع

🇹🇷 أصالة المنتج

جميع عطورنا تركية الصنع أصلية، بنسبة تقارب 90% من العطر الأوريجينال الخاص بالبراند. ليست نسخاً مقلدة، بل عطور تركية أصيلة ذات جودة عالية.

سياسة المعاينة والتأكد من المنتج

منتجات الـ Tester

متاح معاينة وتجربة منتجات الـ Tester عند الاستلام، للتأكد من جودة المنتج والرائحة قبل الاستلام النهائي.

منتجات الـ Master Box

منتجات الـ Master تكون مغلفة بالسلوفان الأصلي الخاص بالبراند، لذلك لا يُسمح بفتح العبوة عند الاستلام حفاظًا على حالة المنتج.

ويمكن التأكد من أصالة المنتج من خلال QR Code، Batch Code، والتغليف الأصلي الخاص بالبراند.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: منتجات الـ Tester

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب، في حالة وجود:

• مشكلة في المنتج
• عيب واضح
• اختلاف عن الطلب

وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء ومراجعة حالة المنتج.

ثانيًا: منتجات الـ Master Box

يمكن استبدال أو استرجاع منتجات الـ Master Box خلال 48 ساعة من الاستلام بشرط:

• أن تكون بنفس الحالة الأصلية
• السلوفان الأصلي غير مفتوح
• عدم استخدام المنتج
• وجود كامل التغليف الأصلي

⚠️ ملاحظات هامة

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• يتم مراجعة حالة المنتج من فريق الجودة قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
• في حالة وجود خطأ في الطلب أو مشكلة بالمنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

خدمة العملاء

في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك لضمان أفضل تجربة شراء ممكنة.

Essentia Perfumes
عطور تركية أصلية بثقة وجودة داخل مصر.